İade ve Değişim

1. Türkiye içi siparişler

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden vazgeçebilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün tesliminden başlar. Ürün size ulaşmadan da vazgeçebilirsiniz.

Nasıl bildirirsiniz

Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazmanız ya da 0232 449 20 58 / 0532 233 42 81 numarasından bize bildirmeniz yeterlidir. Bildirim örneği: “… numaralı siparişimdeki … ürünü için cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad, adres, tarih.”

Ürünü geri gönderme

Bildiriminizden sonra size anlaşmalı kargo firmasının iade kodunu veririz. Ürünü bildirimden sonra 10 gün içinde bu kodla kargoya verin; iade kargo ücreti bizdedir. Ürünü kutusu, aksesuarları ve faturasıyla gönderin. Ürünü denemek için olağan kullanım serbesttir; olağan kullanım dışında değer kaybı olursa bundan siz sorumlu olursunuz.

Paranızın iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını (bizim ödediğimiz gönderim bedeli dahil), ödemeyi yaptığınız yolla iade ederiz: kartla ödediyseniz kartınıza, havale/EFT ile ödediyseniz bildireceğiniz kendi adınıza kayıtlı IBAN’a. Kart iadesinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlıdır.

Cayma hakkı olmayan durumlar

• Sizin isteğinizle özel ölçüde kesilen, birleştirilen ya da size özel hazırlanan ürünler (ör. özel boy LED şerit, size özel üretilmiş set).
• Teslimden sonra ambalajı, bandı ya da mührü açılmış ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.

Değişim

Ürünü başka bir model ya da başka bir ürünle değiştirmek isterseniz aynı 14 gün içinde bize bildirin. Fiyat farkı varsa ayrıca hesaplanır.

Kusurlu (ayıplı) ya da hasarlı ürün

Ürün kusurlu ya da hasarlı ulaştıysa fotoğraf ya da videoyla hemen bize bildirin. Gönderim masrafı bizdedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 11. maddesindeki seçimlik haklarınız saklıdır: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız yenisiyle değişim.

Garanti

Sattığımız yeni ürünler, ürün sayfasında başka bir süre yazmıyorsa 2 yıl garantilidir. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yanlış voltaj ya da hatalı bağlantı, darbe, sıvı teması ve yetkisiz müdahaleden doğan arızalar garanti dışıdır.

Ticari alımlar

Cayma hakkı tüketicilere tanınmış bir haktır. Ürünü ticari ya da mesleki amaçla, fatura şirket adına ya da yeniden satış için alan alıcılar için Toptan Satış Koşulları geçerlidir; kusurlu ürün ve garanti hükümleri onlar için de uygulanır.

2. Yurt dışı siparişler

Gümrük mevzuatı nedeniyle yurt dışına gönderilen ürünler Türkiye’ye geri alınamaz. Bu yüzden:

• Kusurlu ya da hasarlı ürün: teslimden sonra 14 gün içinde kusuru fotoğraf ya da videoyla [email protected] adresine bildirin. İncelemeden sonra, ürünü geri göndermenize gerek kalmadan size ücretsiz yenisini gönderir ya da ürün bedelini iade ederiz.
• Fikir değişikliği: yurt dışı siparişlerde fikir değişikliği nedeniyle iade kabul edilmez. Bulunduğunuz ülkenin tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
• Gümrük: varış ülkesindeki gümrük vergisi ve benzeri masraflar alıcıya aittir.

3. Şikayet ve başvuru

Önce bize ulaşın; çözmeye çalışırız. Çözülemezse, Ticaret Bakanlığı’nın her yıl belirlediği parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, sınırın üzerinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvuruyu e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsiniz.

İletişim

ALTAYSHOP ELEKTRONİK ELEKTRİK İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: 1203/2 Sokak No:13 D:102 Karabıyıklı İş Merkezi, Halkapınar, 35170 Konak / İzmir
Vergi dairesi ve no: Ege Vergi Dairesi 0600801429
Ticaret sicil no: İzmir Ticaret Sicili 246166 · MERSİS no: 0060080142900001
Telefon: 0232 449 20 58 · 0532 233 42 81 (telefon ve WhatsApp) · 0535 347 98 88 (yalnız WhatsApp mesaj)
E-posta: [email protected] · KEP: [email protected]
Meslek kuruluşu: İzmir Ticaret Odası 28. Elektronik Meslek Komitesi

Son güncelleme: 28 Ekim 2026